Customer Viewpoint to Supporting
Course : Customer Viewpoint to Supportingหลักสูตร การบริการด้วยการมุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางหลักสูตรสำหรับ 1 วัน (เวลา 09:00 – 16:00 น.)วัตถุประสงค์1. สร้างความเข้าใจและตระหนักถึงความสำคัญของการส่งมอบงาน โดยมุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง2. เสริมสร้างทัศนคติเชิงบวกในการบริการลูกค้าภายในองค์กร3. ส่งเสริมให้เกิดการสื่อสาร และประสานงานที่ดี เพื่อพัฒนาความสัมพันธ์อันดีระหว่างคนในองค์กรรายละเอียดหัวข้อฝึกอบรม- ความหมาย และความสำคัญของการบริการลูกค้า
- เข้าใจและตระหนักถึงความแตกต่างของตนเองและผู้อื่น เพื่อเกิดการยอมรับ (Self-awareness) และเข้าใจความรู้สึกซึ่งกันและกัน (Empathy)
- แนวทางการบริการด้วยการมุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Focus) และการให้บริการเหนือความคาดหมาย (Beyond Expectation)
- ความสำคัญ และแนวทางของการให้บริการลูกค้าด้วยทัศนคติเชิงบวก
- ความฉลาดทางอารมณ์ของผู้ให้บริการ (Emotional Intelligence)
- บุคลิกภาพอันพึงประสงค์ของผู้ให้บริการ
- เทคนิคการสื่อสารในการให้บริการ
- หลัก 3Vs Visual Vocal Verbal
- ภาษากาย (Body Languages) เชิงบวกที่ใช้ในการบริการ
- การโน้มน้าวใจลูกค้าในการบริการ (Influence)
- การฟังเชิงรุก (Active Listening)
- การสื่อสารกับลูกค้า เมื่อเกิดความไม่พึงพอใจ
- การประสานงานอย่างลื่นไหลด้วย Flow Theory
- สร้างพันธะสัญญาในการบริการโดยมุ่งเน้นลูกค้าร่วมกัน
รูปแบบวิธีการฝึกอบรม
- Workshop / กิจกรรมประกอบการเรียนรู้ 40%
- การบรรยาย 60%
หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ
- พนักงานบริการทุกระดับ สูงสุดไม่เกิน 30 คนต่อ 1 รุ่น
ติดต่อสอบถามเกี่ยวกับหลักสูตรคุณภรณ์พรรณ พันธุ์จันดี (นุ้ย)Learning & Development ManagerTel. 062 801 0008Email: infinite@leaderspartner.netLine ID: pupornpan